Conditions générales

1. Préambule

Les présentes conditions générales régissent l'ensemble des prestations proposées par Célia Esposto, exerçant sous l'enseigne Studio Esposto, située De Moult 28 à 3770 Riemst (Belgique), numéro d'entreprise BE 1028.690.146.

La prise de rendez-vous, qu'elle soit effectuée en ligne, par téléphone ou sur place, implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Prestations proposées

Studio Esposto propose des prestations d'épilation laser définitive à titre esthétique, ainsi que des soins visage et conseils pharmaceutiques personnalisés. Les prestations sont détaillées sur le site studioesposto.be, avec leurs tarifs en vigueur.

Les prestations relèvent de l'esthétique et ne constituent pas des actes médicaux. En cas de doute sur une contre-indication, il est recommandé de consulter un médecin avant toute séance.

3. Prise de rendez-vous

3.1 Modalités

Les rendez-vous peuvent être pris via le site studioesposto.be, par téléphone au +32 496 77 34 18, ou directement à l'institut.

3.2 Consultation préalable

Toute première séance d'épilation laser est précédée d'une consultation gratuite destinée à évaluer le phototype, identifier les contre-indications et définir un protocole personnalisé. Cette consultation peut donner lieu à un test préalable sur une petite zone.

3.3 Confirmation

La réservation est confirmée par courriel. Un rappel automatique est envoyé 24 à 48 heures avant le rendez-vous.

4. Tarifs et paiement

4.1 Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros, taxes comprises. Ils sont susceptibles d'évoluer ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la prise de rendez-vous.

4.2 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue sur place à l'issue de la séance, par carte bancaire, espèces ou Bancontact. Un acompte peut être demandé lors de la réservation en ligne pour certaines prestations ; dans ce cas, il est déduit du montant total à régler.

4.3 Forfaits

Les forfaits multi-séances sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat. Ils sont nominatifs et non remboursables, sauf cas exceptionnel (contre-indication médicale dûment justifiée).

5. Annulation et report

5.1 Par le client

En cas de paiement d'acompte, celui-ci est conservé à titre d'indemnité forfaitaire.

5.2 Par Studio Esposto

En cas d'indisponibilité imprévue (maladie, force majeure), Célia Esposto s'engage à prévenir dans les meilleurs délais et à proposer un nouveau créneau. Aucune indemnité ne pourra être réclamée de ce fait.

6. Contre-indications et engagements du client

6.1 Informations du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes concernant son état de santé, ses traitements en cours, ses antécédents cutanés et toute information pertinente pour la sécurité de la prestation.

6.2 Contre-indications à l'épilation laser

Les principales contre-indications incluent, sans que cette liste soit exhaustive :

• Grossesse et allaitement
• Bronzage récent ou exposition solaire prévue dans les 4 semaines
• Prise de médicaments photosensibilisants
• Certaines pathologies cutanées actives
• Antécédents de cancer de la peau
• Épilepsie photosensible

Célia Esposto se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation en cas de contre-indication identifiée.

6.3 Préparation des séances

Le client s'engage à respecter les consignes préparatoires (rasage 24 à 48 heures avant, absence d'exposition solaire, arrêt de l'épilation à la cire, peau propre et sans produit cosmétique). Le non-respect de ces consignes peut entraîner l'annulation de la séance avec facturation.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avec l'accord préalable exprès du client, ni aux services d'hébergement, de transport, de location de voitures, de restauration ou de loisirs fournis à une date ou pour une période déterminée.

Pour les forfaits achetés à distance, le droit de rétractation de 14 jours s'applique tant qu'aucune séance n'a été consommée. Passé ce délai ou dès la première séance, le forfait est définitif.

8. Résultats et garanties

L'épilation laser permet une réduction durable de la pilosité. Les résultats varient selon le phototype, la nature du poil, la zone traitée et le respect du protocole. Aucune garantie ne peut être donnée sur un résultat chiffré précis. En moyenne, 6 à 10 séances sont nécessaires pour obtenir un résultat satisfaisant ; des séances d'entretien peuvent être proposées par la suite.

9. Responsabilité

Célia Esposto s'engage à fournir ses prestations avec tout le soin et le professionnalisme attendus d'une pharmacienne formée à la technologie laser. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de :

• Informations erronées ou incomplètes fournies par le client
• Non-respect des consignes préparatoires ou post-séance
• Réactions cutanées liées à une prédisposition individuelle non signalée
• Circonstances de force majeure

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.

En cas de litige, le client est invité à contacter Studio Esposto pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr) ou le service de médiation belge compétent.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Tongres seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions :

Studio Esposto — Célia Esposto
De Moult 28, 3770 Riemst
contact@studioesposto.be · +32 496 77 34 18